Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων – www.melivest.com (Melivest)

Στη Melivest, είμαστε υπερήφανοι που προσφέρουμε ποιοτικά ελληνικά προϊόντα, προσεκτικά συσκευασμένα ώστε να φτάνουν σε εσάς σε άριστη κατάσταση. Επειδή τα προϊόντα μας είναι φυσικά και/ή ευπαθή, η πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων έχει σχεδιαστεί ώστε να προστατεύει την ποιότητα των προϊόντων και ταυτόχρονα να είναι δίκαιη για τους πελάτες μας.

Με την αγορά από τη Melivest (www.melivest.com, διαχειριζόμενο από την OliveOilOrigins), συμφωνείτε με τους ακόλουθους όρους:

1. Επιλεξιμότητα για Επιστροφές και Επιστροφές Χρημάτων

Δεχόμαστε επιστροφές ή επιστρέφουμε χρήματα μόνο εάν:

• Το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό κατά την παραλαβή, Ή

• Στάλθηκε λανθασμένο προϊόν.

Για να θεωρηθείτε επιλέξιμοι, πρέπει:

• Να μας ειδοποιήσετε εντός 48 ωρών από την παράδοση ή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αποστολής (για παραγγελίες που δεν έχουν παραδοθεί).

• Να παρέχετε καθαρές φωτογραφίες που αποδεικνύουν τη ζημιά, το ελάττωμα ή το λανθασμένο προϊόν.

• Να διατηρήσετε το προϊόν στην αρχική, σφραγισμένη συσκευασία του έως ότου σας δώσουμε οδηγίες.

2. Μη Επιστρέψιμα / Μη Επιστρεπτέα Προϊόντα

Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές ή να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων για:

• Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί, καταναλωθεί εν μέρει ή χρησιμοποιηθεί.

• Προϊόντα που αποθηκεύτηκαν λανθασμένα μετά την παράδοση (π.χ. έκθεση σε ζέστη, άμεσο ηλιακό φως, υγρασία ή μόλυνση).

• Φυσικές αλλαγές στα προϊόντα (π.χ. κρυστάλλωση στο μέλι, διαφορές σε χρώμα, υφή, άρωμα ή γεύση), καθώς αυτά είναι φυσικά χαρακτηριστικά αγνών προϊόντων.

• Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκρισή μας.

3. Διαδικασία Επιστροφής

Εάν πληρούνται οι παραπάνω όροι:

• Επικοινωνήστε μαζί μας στο 📧 hellomelivest@gmail.com εντός 48 ωρών από την παραλαβή ή 14 ημερών από την ημερομηνία αποστολής (για παραγγελίες που δεν έχουν παραδοθεί).

• Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

• Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα επιβεβαιώσει εάν εγκρίνεται επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων.

• Αν εγκριθεί επιστροφή, θα σας στείλουμε οδηγίες. Επιστροφές χωρίς έγκριση δεν γίνονται δεκτές.

4. Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων

Εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 7–10 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή και επιθεώρηση του προϊόντος (εφόσον απαιτείται).

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν απαιτείται από τον νόμο ή σε περιπτώσεις δικού μας λάθους.

5. Αντικαταστάσεις (Exchanges)

Αντικαθιστούμε προϊόντα μόνο εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα.
Εάν χρειάζεστε αντικατάσταση για το ίδιο προϊόν, στείλτε email στο 📧 hellomelivest@gmail.com εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

6. Διεθνείς Παραγγελίες – Τελωνεία & Κίνδυνοι Αποστολής

• Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για δασμούς, φόρους, έξοδα εκτελωνισμού ή περιορισμούς εισαγωγής στη χώρα τους.

• Δεν φέρουμε ευθύνη για παραγγελίες που καθυστερούν, επιστρέφονται ή κατάσχονται από τελωνεία.

• Ο κίνδυνος απώλειας περνά στον πελάτη μόλις η παραγγελία παραδοθεί στον courier. Θα σας βοηθήσουμε σε αξιώσεις για απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά, αλλά η τελική επίλυση υπόκειται στις πολιτικές του μεταφορέα.

7. Επικοινωνία

Για αιτήματα επιστροφής, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε:
📧 hellomelivest@gmail.com